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  “欧派”服务,无微不至

  欧莱卡从欧式观念中,衍生出“欧派”更为严谨、体贴的服务体系,用严格把关的服务作为立足于行业中的标准,并在此基础上建立完善的服务体系及一支实力雄厚的产品技术研发队伍,不断研发新产品与新技术,把我地板行业的技术发展方向,及时吸收和创造新技术成果,不断生成出符合市场需求的高品质地板,确保市场上销售的产品均拥有坚实的质量。
 
  欧莱卡,全方位纵深服务战略

  01.标准化培训体系:
  欧莱卡地板建立了系统化的管理流程和监督体系,公司为服务人员提供专业化统一培训,持证上岗,确保服务的高质量和高效率。
 
  02.渠道化服务流程:
  各服务人员明确自身职责,实施统一的责任追究制,以强化服务人员责任的追溯性,确保服务人员为消费者提供真诚的服务。
 
  03.差异化服务准则:
  个性化定制专业服务标准,根据不同区域的消费者需要,建立用户家装档案,提供具有针对性专业服务,为消费者坚守家的第一步。
 
  04.快速答复制度:
  自接到小分子的投诉意见起,客服部会与23销售内给出妥善解决方案,凌霄业界服务标准。
 
  05.快速解决制度:
  确定出席质量问题,客服部将于5个工作日内(不分省内、省外)协同区域经理,解决消费者的困扰。
 
  06.无条件赔付制度:
  所有欧莱卡产品在确定为非人为因素导致的质量问题后,一律无条件退换;所有欧莱卡产品均提供终身质量保修保障。(特殊产品除外)
 
  精细服务流程,^业界标准

  欧莱卡专业定制标准化服务体系,及时吸收和创新新技术成果,形成了一支规范,专业的服务操作团队,以团结的精神,结合技术和资源的优势,严格进行的测试、检测、并建立全国性的跟踪服务系统,为消费者提供专属的购买、安装、保养、维修的服务
 
  售前:
        在售前协助测量,进行现场查看以确认具体安装方案
        免费上门提供相关产品咨询服务
        售点终端^、顾问式销售
        定期举办产品知识讲座
        免费提供家装设计咨询
        免费设计地板拼贴组合
  售中:
        组织专业化的施工人员,精心安装
        免费送货上门
        专业的欧莱卡安装队免费上门安装
        专业的安装设备和安装技巧
        专职人员负责安装质量监督
  售后:
        通过《质量担保卡》制度由企业直接担保客户的售后服务质量。
        专门的售后服务部随时恭候
        产品终生服务制
        上门服务制
        用户档案制
        用户投诉制
        服务网站制
        全员服务奖惩制

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